W dzisiejszym świecie, każda firma stara się pokazać przewagi konkurencyjne, pozycjonując swoje usługi lub produkty jako jedne z najlepszych. Czy wyszukane komunikaty marketingowe na prawdę przyciągają klientów? Okazuje się, że nie. Oprócz wysokiej jakości oferowanych rozwiązań, oczekuje się jeszcze jednego - perfekcyjnej obsługi, a także reprezentowanie ważnych wartości.